よくあるご質問

ご注文・お支払いについて
利用できるクレジットカードの種類を教えてください。
VISA、Masterのクレジットカードをご利用いただけます。
利用できる支払方法は何ですか?
クレジットカードでのお支払い、または代金引換(現金のみ)をご利用いただけます。
商品を誤って「カート」に入れてしまったのですが変更できますか?
ご注文確定前であればいつでもショッピングカートの中から商品を変更・削除することができます。ショッピングカートの中を確認するには、ページ右上にあるカートのアイコンをクリックしてください。
配送・送料について
配送日時は指定できますか?
お届け日の指定は、ご注文受付日の5日後から14日後までの期間で可能です。また、お届け時間帯は、以下よりご指定いただけます。
・午前
・午後
商品の在庫状況や配送状況により、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。また、メール便でお届けする一部の商品はお届け日時の指定が出来ません。
 
注文して何日くらいで届きますか?
ご注文受付日から最短で2日目にお届けします。商品の在庫状況によっては、最短で発送できない場合がございます。商品をお届けするまでの日数は、商品の在庫状況や配送地域により異なります。
海外への商品発送はできますか?
配送先は日本国内に限らせていただきます。
配送料はいくらかかりますか?
全国一律1,296円 (税込) の配送料がかかります。※北海道は1836円(税込)沖縄2160円(税込)となります。
商品の返品・交換について
購入した商品が届いた後の返品・交換はできますか?
発送には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品が注文された商品と異なる場合、不良品の場合には、商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡ください。
ご連絡いただきました場合に限り、送料当社負担にて交換、又はご返品をお受けいたします。ご返品後、良品交換、もしくは代金返還いたします。
※ただし、商品のパッケージ(透明の袋)開封後の返品はお受付できません。またご連絡なしでの返品はお受けしかねます
会員登録について
会員ランク制度について教えてください。
ご購入金額の累計によって会員さまのランクがアップする制度となっております。
新規会員登録と商品をご購入いただいたお客様は「見習い飼育員」となります。
ご購入の金額累計が10,800円以上で「ベテラン飼育員」、32,400円以上で「ゼペット飼育長」、54,000円以上で「ゼペット副園長」、108,000円以上で「ゼペット園長」にランクアップいたします。
また、ランクアップのたびに素敵な景品をプレゼントさせていただきます。
退会する方法を教えてください。
MYページの「登録情報の変更/退会」からお手続きください。なお、退会の処理が完了すると、登録されていた会員情報は無効化されます。再度会員登録されても、以前の情報を再利用したり、閲覧したりすることができませんので、あらかじめご了承ください。
会員ID(メールアドレス)、パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの場合はこちらから、会員ID(メールアドレス)とパスワードのどちらもお忘れの場合はこちらからお問い合わせください。
会員登録の内容を確認・変更するにはどうしたらよいですか?
会員としてログインするとサイト上部に表示されるMYページの「登録情報の確認・変更」から行ってください。
会員登録・注文完了したのに確認メールが届きません。
数時間経過してもメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
1.ご利用のメールシステムやセキュリティソフトによって、迷惑メール (SPAMメール) と誤認された場合。
2.ご利用のメールサーバーが何らかの理由でメールを受信できない状態である場合。
3.登録されたメールアドレスに間違いがあった場合。
以上をご確認いただいても問題が解決しない場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。
【カスタマーセンター】
ZEEPETMART
〒511-0043 桑名市新屋敷50
TEL 0120-644-778
受付時間10:00~16:00 (土・日・祝日を除く)
 
「MYページ」というのは何ですか?
ZEEPETMARTオンラインストアのサービスをより快適にご利用いただくための、お客さま専用ページです。登録されているお客さま情報の確認・変更、注文した商品の配送状況や注文履歴の確認、お届け先情報の管理などが行えます。MYページへのリンクは会員としてログインすると、サイト上部に表示されます。
会員にならなくても商品を購入することはできますか?
会員登録せずに商品を購入いただくことは可能です。
会員になるにはどうすればよいですか?
こちらから新規会員登録を行ってください。
ショッピング全般について
営業時間を教えてください。
ネットでのご注文は24時間受け付けております。
 

ご注文の流れ

ご注文
「カゴに入れる」ボタンをクリックすると「現在のカゴの中」に数量と金額が表示されますので「カゴの中を見る」ボタンをクリックしてください。
お客様情報
「購入手続きへ」ボタンをクリック後、会員登録がお済みの方はログインしてください。登録されていない方は、登録をお願いします。登録せずに購入することも可能です。
購入手続き
お届け先の指定やお支払い方法等をご入力いただきましたら、内容をご確認の上、ご注文完了ページへお進みください。当店より受付確認メールが自動配信されます。
入金・発送
当店で入金確認ができ次第、入金確認メールを配信するとともに商品の発送準備を進め、発送が完了しましたら、メールでお知らせいたします。

インフォメーション

お支払について

当店では、 [クレジットカード決済] [代金引換(現金のみ)] [ちゅうちょ銀行振込] [ゆうちょ銀行振込] をご用意しております。
クレジットカード決済
VISA/MASTER/DINERSがご利用頂けます。
クレジットカード決済
代金引換(現金のみ)
代金引換決済の手数料(税抜)について
ご利用金額により以下の手数料が別途かかります。
3万円未満 300円
10万円未満 500円
20万円未満 800円
30万円未満 900円
50万円未満 1300円
ちゅうちょ銀行振込
振込手数料はお客ご負担でお願いいたします。

お振込みのお客様は入金確認後、商品を発送いたします
ご希望日に届かない場合がございます
ちゅうちょ銀行振込
ゆうちょ銀行振込
振込手数料はお客ご負担でお願いいたします。
お振込みのお客様は入金確認後、商品を発送いたします。
ご希望日に届かない場合がございます。

送料について

配送業者は下記の通りです。
■日本郵便 送料を見る

配送について

配送業者は下記の通りです。 [日本郵便] 地域や商品の大きさによりましては、物流会社が変更になることもございます。
また天候・災害・交通状況などによりご指定日にお届け出来ない可能性がございます。何卒ご了承ください。
※当店は日本国内のみのお届けとなります。
※日本国内に在住の方のみご購入いただけます(ホテルなど一時的な滞在先には発送できません)。

ご注文の流れ

ご注文
「カゴに入れる」ボタンをクリックすると「現在のカゴの中」に数量と金額が表示されますので「カゴの中を見る」ボタンをクリックしてください。
お客様情報
「購入手続きへ」ボタンをクリック後、会員登録がお済みの方はログインしてください。登録されていない方は、登録をお願いします。登録せずに購入することも可能です。
購入手続き
お届け先の指定やお支払い方法等をご入力いただきましたら、内容をご確認の上、ご注文完了ページへお進みください。当店より受付確認メールが自動配信されます。
入金・発送
当店で入金確認ができ次第、入金確認メールを配信するとともに商品の発送準備を進め、発送が完了しましたら、メールでお知らせいたします。

インフォメーション

お支払について

当店では、 [クレジットカード決済] [代金引換(現金のみ)] [ちゅうちょ銀行振込] [ゆうちょ銀行振込] をご用意しております。
クレジットカード決済
VISA/MASTER/DINERSがご利用頂けます。
クレジットカード決済
代金引換(現金のみ)
代金引換決済の手数料(税抜)について
ご利用金額により以下の手数料が別途かかります。
3万円未満 300円
10万円未満 500円
20万円未満 800円
30万円未満 900円
50万円未満 1300円
ちゅうちょ銀行振込
振込手数料はお客ご負担でお願いいたします。

お振込みのお客様は入金確認後、商品を発送いたします
ご希望日に届かない場合がございます
ちゅうちょ銀行振込
ゆうちょ銀行振込
振込手数料はお客ご負担でお願いいたします。
お振込みのお客様は入金確認後、商品を発送いたします。
ご希望日に届かない場合がございます。

送料について

配送業者は下記の通りです。
■日本郵便 送料を見る

配送について

配送業者は下記の通りです。 [日本郵便] 地域や商品の大きさによりましては、物流会社が変更になることもございます。
また天候・災害・交通状況などによりご指定日にお届け出来ない可能性がございます。何卒ご了承ください。
※当店は日本国内のみのお届けとなります。
※日本国内に在住の方のみご購入いただけます(ホテルなど一時的な滞在先には発送できません)。

ご注文の流れ

ご注文
「カゴに入れる」ボタンをクリックすると「現在のカゴの中」に数量と金額が表示されますので「カゴの中を見る」ボタンをクリックしてください。
お客様情報
「購入手続きへ」ボタンをクリック後、会員登録がお済みの方はログインしてください。登録されていない方は、登録をお願いします。登録せずに購入することも可能です。
購入手続き
お届け先の指定やお支払い方法等をご入力いただきましたら、内容をご確認の上、ご注文完了ページへお進みください。当店より受付確認メールが自動配信されます。
入金・発送
当店で入金確認ができ次第、入金確認メールを配信するとともに商品の発送準備を進め、発送が完了しましたら、メールでお知らせいたします。

インフォメーション

お支払について

当店では、 [クレジットカード決済] [代金引換(現金のみ)] [ちゅうちょ銀行振込] [ゆうちょ銀行振込] をご用意しております。
クレジットカード決済
VISA/MASTER/DINERSがご利用頂けます。
クレジットカード決済
代金引換(現金のみ)
代金引換決済の手数料(税抜)について
ご利用金額により以下の手数料が別途かかります。
3万円未満 300円
10万円未満 500円
20万円未満 800円
30万円未満 900円
50万円未満 1300円
ちゅうちょ銀行振込
振込手数料はお客ご負担でお願いいたします。

お振込みのお客様は入金確認後、商品を発送いたします
ご希望日に届かない場合がございます
ちゅうちょ銀行振込
ゆうちょ銀行振込
振込手数料はお客ご負担でお願いいたします。
お振込みのお客様は入金確認後、商品を発送いたします。
ご希望日に届かない場合がございます。

送料について

配送業者は下記の通りです。
■日本郵便 送料を見る

配送について

配送業者は下記の通りです。 [日本郵便] 地域や商品の大きさによりましては、物流会社が変更になることもございます。
また天候・災害・交通状況などによりご指定日にお届け出来ない可能性がございます。何卒ご了承ください。
※当店は日本国内のみのお届けとなります。
※日本国内に在住の方のみご購入いただけます(ホテルなど一時的な滞在先には発送できません)。